Договор-оферта на оказание услуг

Термины и определения

1.1. Исполнитель — Куклинская Полина Андреевна, применяющая специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход».

1.2. Заказчик — физическое лицо, акцептовавшее настоящую оферту.

1.3. Сайт — страницы в сети Интернет по адресу callyourgranny.ru, принадлежащие Исполнителю.

1.4. Услуга — любая из услуг, описанных в разделе 2, заказанная Заказчиком.

1.5. Книга — результат оказания Услуги «Книга воспоминаний»: электронное издание, изготовленное индивидуально на основе записанных воспоминаний и переданных Материалов и передаваемое Заказчику в виде файла. Объём Книги определяется количеством собранного материала и согласовывается на этапе Макета.

1.6. Альбом — результат оказания Услуги «Семейный архив» в тарифах «Систематизация» и «Под ключ»: электронное издание, изготавливаемое на основе Цифрового архива и содержащее преимущественно изображения и подписи к ним. Положения о Книге применяются к Альбому в части, не противоречащей разделу 4.

1.7. Печатный экземпляр — полиграфическое воспроизведение Книги или Альбома в твёрдом переплёте, изготавливаемое Исполнителем по отдельной заявке Заказчика. Точный объём в страницах определяется количеством материала и требованиями типографии к кратности листов. Изготовление Печатных экземпляров является дополнительной услугой и в стоимость тарифов не входит.

1.8. Герой книги — физическое лицо, чьи воспоминания, изображения и голос составляют содержание Книги. Героем книги может быть как сам Заказчик, так и иное привлечённое им лицо. Количество Героев книги определяется выбранным тарифом и фиксируется в Техническом задании; при наличии нескольких Героев книги положения настоящей оферты применяются к каждому из них в отдельности.

1.9. Беседа — ответ Героя книги на вопрос об одном событии или периоде жизни либо его рассказ по одной-двум фотографиям. Беседа соответствует одной теме будущей Книги; уточняющие вопросы в рамках той же темы отдельной Беседой не считаются. На Сайте Беседа обозначается словом «тема».

1.10. Материалы — фотографии, документы, аудиозаписи, тексты и иные объекты, передаваемые Заказчиком Исполнителю либо создаваемые в ходе оказания Услуги.

1.11. Оригиналы — материальные носители (фотографии, отпечатки, негативы, слайды, документы, альбомы), физически передаваемые Исполнителю.

1.12. Единица архива — расчётная единица объёма заказа. Одна фотография формата менее А5 — одна единица; фотография или документ формата А5 и более, а также один кадр плёнки, слайда или негатива — две единицы, если иное не согласовано в Техническом задании.

1.13. Цифровой архив — файлы, полученные при оцифровке Материалов, вместе с наименованиями файлов и сопроводительным описанием, размещённые в облачном хранилище.

1.14. Атрибуция — установление сведений об изображённых лицах, месте, дате и обстоятельствах съёмки на основании самих Материалов, надписей на них, сведений Заказчика и третьих лиц.

1.15. Опись — документ, фиксирующий перечень, количество и состояние Оригиналов при передаче Исполнителю и при возврате Заказчику, с приложением фотофиксации.

1.16. Макет — электронный оригинал-макет Книги или Альбома, подготовленный для полиграфического воспроизведения и передаваемый Заказчику на согласование в порядке п. 13.8. Макет хранится у Исполнителя и используется для изготовления Печатных экземпляров.

1.17. Предварительный макет — промежуточный электронный документ, направляемый Заказчику в порядке п. 3.11 и показывающий предполагаемый вид и ориентировочный объём будущей Книги на основании собранного к этому моменту материала.

1.18. QR-код — размещаемое в Книге изображение, при считывании которого устройство переходит по адресу, ведущему к аудиозаписи или иному цифровому материалу.

1.19. Хранилище Заказчика — облачный сервис, принадлежащий Заказчику или оформленный на него, в котором по завершении работ Исполнителем размещаются аудиозаписи и иные цифровые материалы.

1.20. Итерация правок — один цикл изменений Макета. Итерация может включать неограниченное количество отдельных правок при условии, что они заявлены одномоментно, одним сообщением, и не влекут существенного изменения Макета (смены концепции оформления, переработки структуры, замены значительной части фотографий).

1.21. Канал связи — выбранный Заказчиком способ обмена сообщениями: мессенджер (Telegram, WhatsApp) либо электронная почта. Фиксируется при оформлении заказа и используется для всех согласований, уведомлений и передачи материалов.

1.22. Техническое задание (ТЗ) — документ, фиксирующий индивидуальные параметры заказа: тариф, количество Героев книги и Бесед, формат сбора материала, характеристики Книги или Альбома, объём заказа, количество Печатных экземпляров, состав дополнительных работ, сроки, стоимость, адреса и получателей. Форма — Приложение № 1 к оферте. ТЗ является неотъемлемой частью договора.

1.23. Акт сдачи-приёмки — документ, фиксирующий факт и объём оказанных Услуг. Форма — Приложение № 2 к оферте.

1.24. Получатель — лицо, указанное Заказчиком в качестве получателя Печатного экземпляра.

1.25. Стороны — совместно Исполнитель и Заказчик.

Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги, а Заказчик — принять и оплатить их на условиях настоящей оферты.

2.2. Исполнитель оказывает три Услуги:

• «Книга воспоминаний» — запись воспоминаний Героя книги, расшифровка и литературная обработка, вёрстка и передача Книги в электронном виде (раздел 3);
• «Семейный архив» — оцифровка, систематизация семейного фотоархива, подготовка Цифрового архива и Альбома по тарифам «Сохранение», «Систематизация» или «Под ключ» (раздел 4);
• «Генеалогическая консультация» — устная консультация и письменный материал по самостоятельному архивному поиску (раздел 5).

2.3. Изготовление Печатных экземпляров Книги и Альбома является дополнительной услугой, оказываемой по отдельной заявке Заказчика, и в стоимость тарифов не входит.

2.4. Услуги могут заказываться по отдельности либо совместно. Состав работ, тариф, сроки и стоимость конкретного заказа фиксируются в Техническом задании.

2.5. Услуги носят творческий и информационно-консультационный характер. Результат не является типовым и создаётся индивидуально с учётом сведений и Материалов Заказчика.

2.6. Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» в соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ и не является индивидуальным предпринимателем.

Услуга «Книга воспоминаний»

Тарифы и результат

3.1. Услуга оказывается в одном из тарифов, размещённых на Сайте. Тариф определяет количество Героев книги и максимальное количество Бесед, входящих в стоимость:

• «Начало» — один Герой книги, до 6 (шести) Бесед;
• «Полная» — один Герой книги, до 12 (двенадцати) Бесед;
• «Семейная» — два Героя книги, до 12 (двенадцати) Бесед с каждым.

3.2. Результатом Услуги по всем тарифам является Книга в электронном виде, передаваемая в порядке п. 14.1. Изготовление Печатных экземпляров оплачивается отдельно (п. 3.16).

3.3. Услуга оказывается поэтапно:

• согласование Технического задания и оплата;
• получение согласий Героев книги в порядке п. 9.2;
• цикл Бесед с Героями книги;
• расшифровка аудиозаписей и литературная обработка текста;
• обработка фотографий и подготовка Макета;
• согласование Макета Заказчиком;
• передача Книги в электронном виде и цифровых материалов, инструкции по их хранению;
• изготовление и передача Печатных экземпляров — при заказе этой дополнительной услуги.

Формат сбора материала

3.4. Формат сбора материала выбирается Заказчиком при согласовании Технического задания, на стоимость Услуги не влияет и может быть изменён по соглашению Сторон в ходе исполнения. Применяется один из форматов:

• формат «а» — вопросы направляются Заказчику; Беседы с Героем книги Заказчик проводит самостоятельно и передаёт полученные записи Исполнителю по Каналу связи;
• формат «б» — вопросы направляются Герою книги напрямую по Каналу связи; Герой книги отвечает самостоятельно.

При наличии нескольких Героев книги формат выбирается для каждого из них отдельно.

3.5. Ответ на Беседу предоставляется голосом либо в текстовом виде — по выбору отвечающего, по каждой Беседе отдельно. Заказчик уведомлён и согласен с тем, что QR-код формируется только для тех Бесед, ответ на которые предоставлен в виде аудиозаписи; для Бесед с текстовым ответом QR-код в Книге не размещается.

3.6. Беседы проводятся посредством голосовых или текстовых сообщений в Канале связи. Место нахождения Героя книги не влияет на возможность оказания Услуги, за исключением работ с Оригиналами (раздел 6).

3.7. В формате «а» качество записи обеспечивает Заказчик. Исполнитель уведомляет Заказчика о записях, непригодных для расшифровки, в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты их получения и предлагает повторить соответствующую Беседу. Повторная Беседа, проведённая по такому уведомлению, дополнительной не считается и отдельно не оплачивается. Исполнитель не отвечает за невозможность использования записей, качество которых обеспечивал Заказчик.

Ход и объём работ

3.8. Беседы сверх количества, включённого в тариф, согласовываются индивидуально, оплачиваются отдельно и фиксируются в дополнении к Техническому заданию.

3.9. Беседа считается завершённой после получения ответа Героя книги и ответов на уточняющие вопросы по той же теме, после чего Стороны переходят к следующей теме. Возвращение к завершённой теме допускается до передачи Макета на согласование и учитывается как дополнительная Беседа, если влечёт существенное увеличение объёма материала.

3.10. Периодичность Бесед выбирается Заказчиком, в связи с чем общий срок оказания Услуги составляет от 3 до 12 месяцев; конкретная периодичность и ожидаемый срок указываются в Техническом задании.

3.11. После завершения первых 3 (трёх) Бесед Исполнитель направляет Заказчику Предварительный макет, показывающий предполагаемый вид и ориентировочный объём будущей Книги. Предварительный макет носит информационный характер, согласованию не подлежит и обязательством Исполнителя по конкретному объёму Книги не является. Его назначение — дать Заказчику возможность оценить достаточность собираемого материала и при необходимости скорректировать ход Бесед.

3.12. Книга изготавливается при наличии завершённых ответов не менее чем по 6 (шести) Беседам независимо от выбранного тарифа. Если по итогам всех включённых в тариф Бесед указанный минимум не достигнут, Стороны согласовывают один из вариантов: продление срока сбора материала; изготовление Книги в меньшем объёме; расторжение договора с расчётами за фактически выполненные работы в порядке раздела 16.

3.13. Объём ответов Героя книги определяется самим Героем книги и Заказчиком. Исполнитель не гарантирует конкретный объём готовой Книги в страницах. Ориентировочные значения, указанные на Сайте, обязательством Исполнителя по конкретному объёму не являются.

3.14. Заказчик передаёт до 50 (пятидесяти) фотографий, отобранных им самостоятельно. Отбор фотографий из архива большего объёма и размещение фотографий сверх указанного количества согласовываются отдельно. Требования к файлам установлены п. 13.11.

Обстоятельства на стороне Заказчика и Героя книги

3.15. Стороны признают, что оказание Услуг может предусматривать проведение Бесед с Героем книги, в том числе лицом старшего возраста. В случае если состояние здоровья Героя книги временно препятствует проведению Беседы, Стороны вправе согласовать перенос Беседы на другую дату. Такой перенос не является нарушением договора со стороны Исполнителя, а срок оказания Услуг продлевается соразмерно периоду переноса.

3.16. Если проведение Беседы становится невозможным на протяжении длительного периода (более 60 дней), либо в связи с состоянием здоровья Героя книги проведение Беседы невозможно в принципе, Стороны согласовывают один из вариантов: изготовление Книги в сокращённом объёме по уже записанным материалам; приостановление работ на согласованный обеими Сторонами срок; расторжение договора с расчётами и оплатой фактически выполненных работ.

3.17. Если по истечении 30 календарных дней с даты последнего обращения Исполнителя Заказчик не предоставил Материалы либо не ответил на согласование, Исполнитель вправе продлить сроки соразмерно времени задержки либо приостановить работы, уведомив об этом Заказчика. Приостановка не прекращает обязательств Заказчика по оплате фактически выполненных работ.

Печать и достоверность содержания

3.18. Печатные экземпляры изготавливаются по заявке Заказчика и оплачиваются отдельно по тарифу, действующему на дату размещения заказа на печать. Исполнитель уведомляет Заказчика о стоимости до размещения заказа; заказ размещается после подтверждения стоимости и окончательного согласования Макета. После передачи Макета в печать внесение изменений невозможно; печать нового тиража с изменённым Макетом оплачивается отдельно.

3.19. Заказчик уведомлён и согласен с тем, что содержание Книги формируется на основе устных воспоминаний Героя книги и отражает его субъективное восприятие событий. Исполнитель не проверяет достоверность излагаемых сведений и не отвечает за их фактическую точность.

Услуга «Семейный архив»

4.1. Услуга оказывается в одном из тарифов: «Сохранение» — оцифровка Материалов; «Систематизация» — систематизация, атрибуция и подготовка Альбома на основе цифровых файлов Заказчика; «Под ключ» — полный состав работ. Состав каждого тарифа указан на Сайте и конкретизируется в Техническом задании.

4.2. Услуга оказывается поэтапно:

• согласование Технического задания и оплата авансового платежа;
• передача Материалов от Заказчика Исполнителю;
• сканирование, систематизация, обработка фотографий по согласованию с Заказчиком;
• подготовка Макета и согласование с Заказчиком;
• передача Цифрового архива, Альбома в электронном виде и инструкции по хранению;
• изготовление и передача Печатных экземпляров Альбома — при заказе этой дополнительной услуги.

Стоимость изготовления Печатных экземпляров Альбома в стоимость Услуги не входит (п. 4.15).

4.3. Оригиналы передаются, хранятся и возвращаются в порядке раздела 6. Техническое задание согласовывается после приёма Оригиналов и определения их фактического количества, за исключением случаев передачи Материалов в цифровом виде.

Объём и стоимость заказа

4.4. Стоимость определяется тарифом и фактическим количеством Единиц архива, установленным при приёме Оригиналов и зафиксированным в Техническом задании.

4.5. Предварительная оценка объёма по фотографиям, направленным Заказчиком, носит ориентировочный характер и не является окончательной ценой. Если фактическое количество Единиц архива превышает оплаченный объём, Исполнитель до начала работ направляет пересчёт стоимости; работы начинаются после подтверждения нового объёма, согласования Технического задания и доплаты.

4.6. Если Заказчик не согласен с пересчётом, он вправе отказаться от договора. Исполнитель возвращает уплаченную сумму за вычетом стоимости фактически выполненных работ, включая приём и составление Описи, и возвращает Оригиналы в порядке п. 6.9.

Атрибуция и достоверность сведений

4.7. Атрибуция носит характер добросовестного установления сведений по доступным Исполнителю источникам. Исполнитель не гарантирует установление сведений по всем Материалам и не гарантирует их полноту.

4.8. Исполнитель разделяет сведения, подтверждённые надписью на Материале либо документом, и сведения, сообщённые Заказчиком или третьими лицами. Вторые сопровождаются указанием на источник и степень достоверности. Исполнитель не выступает арбитром в расхождениях между сведениями разных лиц: выявленные расхождения фиксируются и передаются Заказчику для решения.

4.9. Заказчик вычитывает все подписи и сопроводительные тексты на этапе согласования Макета, подготовленного Исполнителем. С момента согласования Макета претензии к содержанию подписей не принимаются.

Беседы с третьими лицами

4.10. Согласие участника беседы (при его привлечении к оказанию Услуги) считается полученным в порядке, аналогичном п. 9.2, установленном Политикой конфиденциальности Оператора. Одна беседа включает подготовку подборки Материалов, разговор продолжительностью до 60 минут, расшифровку и внесение сведений. Количество бесед указывается в Техническом задании; дополнительные беседы оплачиваются отдельно.

4.11. Аудиозапись такой беседы используется исключительно для расшифровки и уточнения сведений, не размещается по QR-коду, не публикуется и не передаётся третьим лицам. Запись удаляется в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты подписания Акта сдачи-приёмки.

Результат и печать Альбома

4.12. В Цифровой архив включаются все переданные Материалы. В Альбом включается часть Материалов, отобранная Исполнителем и согласованная Заказчиком. Исполнитель вправе не включать в Альбом дублирующиеся изображения и изображения, состояние которых не позволяет получить приемлемое качество печати.

4.13. Объём Альбома определяется количеством отобранных Материалов и объёмом подписей и согласуется на этапе Макета. Ориентировочные значения, указанные на Сайте, обязательством Исполнителя по конкретному объёму не являются.

4.14. Ретушь, реставрация и колоризация выполняются в отношении отобранных Заказчиком Материалов и оплачиваются отдельно; стоимость определяется по категории сложности после осмотра Материала и фиксируется в Техническом задании. Реставрация является творческой переработкой изображения: Исполнитель восстанавливает утраченные фрагменты с опорой на сохранившуюся часть изображения и не гарантирует их совпадения с первоначальным видом снимка. Работы выполняются над цифровой копией; Оригинал не изменяется.

4.15. Печатные экземпляры Альбома изготавливаются по заявке Заказчика и оплачиваются отдельно по действующему прайсу типографии на дату размещения заказа на печать. Исполнитель уведомляет Заказчика о стоимости печати до размещения заказа; заказ размещается после подтверждения стоимости и утверждения Макета. После утверждения Макета внесение изменений невозможно; печать нового тиража с изменённым Макетом оплачивается отдельно.

Услуга «Генеалогическая консультация»

5.1. Консультация проводится дистанционно посредством видео- или аудиосвязи в согласованные дату и время. Продолжительность — 1 (один) астрономический час, если Стороны не согласовали иное.

5.2. До консультации Заказчик сообщает известные ему сведения о разыскиваемых лицах: ФИО, города проживания, приблизительные даты рождения и смерти, сословную принадлежность и иную информацию, необходимую для подготовки к консультации.

5.3. По итогам консультации Заказчику направляется письменный материал с перечнем источников по его запросу и рекомендациями по последовательности поиска.

5.4. В течение 30 (тридцати) дней с даты консультации Заказчик вправе задавать уточняющие вопросы по её теме в переписке в текстовом формате. Поддержка оказывается в разумные сроки и не предполагает дополнительной консультации в формате видео- или аудиосвязи.

5.5. Услуга носит консультационный и обучающий характер. Исполнитель не осуществляет архивный поиск за Заказчика, не направляет запросы в архивы от его имени и не гарантирует обнаружение каких-либо конкретных сведений, документов или лиц. Отсутствие результата поиска, осуществляемого Заказчиком самостоятельно, недостатком Услуги не является.

5.6. Услуга считается оказанной в полном объёме с момента окончания консультации и направления письменного материала, предусмотренного п. 5.3. Акт сдачи-приёмки по данной Услуге не составляется.

5.7. Заказчик вправе перенести согласованное время консультации, уведомив Исполнителя не позднее чем за 24 часа. При отсутствии уведомления и неявке Заказчика Услуга считается оказанной, оплата не возвращается.

Работа с оригинальными Материалами

6.1. Настоящий раздел применяется во всех случаях физической передачи Оригиналов Исполнителю: при оказании Услуги «Семейный архив», а также при оцифровке и реставрации Оригиналов, заказанных дополнительно к Услуге «Книга воспоминаний».

Передача

6.2. Оригиналы передаются одним из способов: лично, в согласованные Сторонами дату, время и место в городах Санкт-Петербург, Москва, либо почтовым отправлением через службу, выбранную на усмотрение Заказчика и за его счёт. Риск случайной гибели или повреждения Оригиналов при пересылке до момента их вручения несёт Заказчик.

6.3. Исполнитель вправе отказаться от приёма Оригиналов, находящихся в состоянии, при котором их обработка с высокой вероятностью повлечёт разрушение (осыпание эмульсии, расслоение основы, плесневое поражение, слипание снимков в блок). Об отказе Исполнитель уведомляет Заказчика с приложением фотографий.

Опись

6.4. В течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Оригиналов Исполнитель составляет Опись и направляет её Заказчику по Каналу связи. Опись содержит количество Единиц архива, перечень выявленных повреждений и фотофиксацию состояния на момент приёма.

6.5. Заказчик вправе направить возражения по Описи в течение 3 (трёх) рабочих дней. При отсутствии возражений Опись считается согласованной, является приложением к Техническому заданию и единственным документом, устанавливающим количество Оригиналов, переданных Исполнителю.

Обращение и сохранность

6.6. Исполнитель хранит Оригиналы отдельно от материалов иных заказчиков, в условиях, исключающих доступ третьих лиц, прямое солнечное освещение и воздействие влаги. Исполнитель не передаёт Оригиналы третьим лицам, за исключением привлекаемых подрядчиков по отдельным работам, оставаясь ответственным за их действия как за свои собственные.

6.7. Без согласования с Заказчиком Исполнитель не вправе: извлекать снимки из альбомов, если это требует отделения от клеевой основы; подрезать, складывать, разглаживать, ламинировать Оригиналы; наносить на них пометки; разделять слипшиеся снимки. При сканировании плёночных негативов и позитивов плёнка разрезается на фрагменты в соответствии с техническими требованиями оборудования; передавая плёнку, Заказчик выражает согласие на такое разрезание.

6.8. Заказчик осознаёт, что ветхие, хрупкие или повреждённые Оригиналы могут быть повреждены в процессе их сканирования вследствие их физического состояния, естественного старения или иных объективных свойств материала. Если при предварительном осмотре Оригинала Исполнитель выявляет очевидный риск его повреждения при сканировании, Исполнитель обязан до начала работ уведомить об этом Заказчика. Если после получения такого предупреждения Заказчик подтверждает своё согласие на проведение сканирования, риск повреждения или утраты Оригинала вследствие его физического состояния несёт Заказчик. Исполнитель не несёт ответственности за такое повреждение или утрату, если они произошли не вследствие виновных действий или бездействия Исполнителя.

Возврат

6.9. Оригиналы возвращаются тем же способом, каким были получены, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты подписания Акта сдачи-приёмки, а при отказе Заказчика от договора — в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты отказа. Оригиналы возвращаются исключительно лицу, передавшему их Исполнителю, либо лицу, письменно указанному Заказчиком по Каналу связи.

6.10. При возврате Исполнителем составляется Опись возврата, которая включает фактическое количество Оригиналов. Заказчик подтверждает получение Оригиналов и отсутствие претензий к их состоянию по Каналу связи в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты получения. Претензии, заявленные позднее, принимаются при условии, что Заказчик докажет возникновение недостатка до возврата Заказчику.

6.11. Если Заказчик уклоняется от получения, Исполнитель хранит Оригиналы без взимания дополнительной платы в течение 1 (одного) месяца с даты первого уведомления о готовности к возврату. По истечении этого срока Исполнитель вправе взимать плату за хранение в размере 0,01% от стоимости оказанных Услуг в месяц. Исполнитель ни при каких обстоятельствах не уничтожает и не утилизирует Оригиналы, но вправе передать их на хранение третьим лицам.

Ответственность за Оригиналы и технические ограничения

6.12. Исполнитель отвечает за утрату или повреждение Оригиналов, произошедшие в период их нахождения у Исполнителя, за исключением случаев, предусмотренных п. 6.8, и случаев, вызванных обстоятельствами непреодолимой силы. Размер возмещения определяется соглашением Сторон с учётом характера утраченного или повреждённого Оригинала, а при недостижении соглашения — в судебном порядке.

6.13. Степень восстановления изображения зависит от сохранности Оригиналов. Исполнитель не гарантирует полного устранения повреждений и восстановления утраченных фрагментов. Недостижение ожидаемой Заказчиком степени восстановления при добросовестном выполнении работ недостатком Услуги не является.

Стоимость и порядок расчётов

7.1. Стоимость Услуг определяется тарифами, размещёнными на Сайте и действующими на момент оформления заказа. Стоимость фиксируется на момент оформления конкретного заказа; последующее изменение тарифов на Сайте на ранее оформленные заказы не влияет.

7.2. Оплата производится в рублях Российской Федерации безналичным способом через СБП или перевод по номеру телефона. Моментом оплаты считается дата поступления денежных средств Исполнителю.

7.3. По Услуге «Книга воспоминаний» по умолчанию применяется следующий порядок расчётов: 50% стоимости уплачивается при оформлении заказа, оставшаяся часть 50% — после согласования Макета и до передачи Книги Заказчику. Исполнитель вправе не передавать Книгу до поступления полной оплаты.

7.4. Печатные экземпляры Книги и Альбома оплачиваются отдельно, в полном объёме, до размещения заказа в типографии. Итоговая сумма, включая стоимость печати и доставки, сообщается Заказчику до размещения заказа. Исполнитель вправе не передавать Макет в печать до поступления оплаты.

7.5. По Услуге «Семейный архив» при оформлении заказа уплачивается 50% ориентировочной стоимости; окончательная стоимость определяется по согласованной Описи и доплачивается до начала основных работ. Иной порядок может быть согласован в Техническом задании.

7.6. Услуга «Генеалогическая консультация» оказывается на условиях 100% предварительной оплаты.

7.7. Дополнительные работы, не входящие в состав выбранного тарифа (увеличение объёма, изготовление Печатных экземпляров, дополнительные Беседы, переход на другой тариф, ретушь и реставрация, дополнительные итерации правок сверх п. 13.4, срочность), оплачиваются отдельно по стоимости, согласованной Сторонами до начала таких работ.

7.8. Стоимость доставки Печатных экземпляров в стоимость тарифа не входит и оплачивается Заказчиком дополнительно по тарифам транспортной компании, если Стороны не согласовали иное. Все банковские комиссии, связанные с переводом денежных средств, несёт Заказчик.

7.9. Акт сдачи-приёмки фиксирует факт и объём оказанных Услуг и платёжным документом не является.

Акцепт оферты и заключение договора

8.1. До акцепта Стороны согласовывают Техническое задание: Исполнитель направляет заполненное ТЗ по Каналу связи, Заказчик подтверждает его сообщением, выражающим однозначное согласие, либо направляет подписанную копию.

8.2. Для Услуги «Книга воспоминаний» Техническое задание дополнительно содержит: тариф; количество Героев книги и сведения о каждом из них; формат сбора материала по каждому Герою книги; количество Бесед; количество Печатных экземпляров, если они заказаны.

8.3. Для Услуги «Семейный архив» Техническое задание дополнительно содержит: тариф и объём заказа; способ передачи Оригиналов; перечень дополнительных работ с их стоимостью; количество бесед с третьими лицами; параметры Альбома; сроки возврата Оригиналов.

8.4. Акцептом настоящей оферты признаётся оплата Заказчиком стоимости Услуг в полном объёме либо в размере предусмотренного настоящей офертой или согласованного Сторонами авансового платежа. Оплата авансового платежа в размере 50% стоимости Услуг является полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты, а также согласованного Технического задания. С момента совершения указанной оплаты Заказчик считается заключившим договор на условиях настоящей оферты и соответствующего Технического задания.

8.5. Если оплата произведена без предварительного согласования Технического задания, договор считается заключённым на условиях настоящей оферты и выбранного тарифа, а Техническое задание согласовывается до начала основных работ. До согласования Технического задания Исполнитель вправе не приступать к записи воспоминаний либо к обработке Материалов.

8.6. При противоречии между Техническим заданием и офертой в части индивидуальных параметров заказа приоритет имеет Техническое задание; в части общих условий оказания Услуг — оферта. Изменение параметров заказа после его оформления оформляется дополнением к Техническому заданию, согласуемым по Каналу связи в том же порядке.

8.7. Совершая акцепт настоящей оферты в порядке, предусмотренном настоящей офертой, Заказчик подтверждает, что ознакомился с её условиями, понимает их содержание и принимает их полностью и безоговорочно.

8.8. Договор считается заключённым с момента совершения Заказчиком акцепта настоящей оферты в порядке, предусмотренном разделом 8 настоящей оферты, и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.

8.9. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что является дееспособным физическим лицом, достигшим 18 лет, и заказывает Услугу для личных, семейных или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

8.10. Размещённые на Сайте примеры выполненных работ, изображения книг, их элементов и разворотов, а также иные иллюстративные материалы предназначены для ознакомления с характером и возможным результатом оказания Услуг. Указанные материалы отражают ранее выполненные работы и не являются точным образцом или гарантией идентичного визуального результата конкретного заказа, если иное прямо не согласовано Сторонами в Техническом задании. Визуальные характеристики результата конкретного заказа определяются соответствующим Техническим заданием и иными согласованными Сторонами условиями договора.

Заверения и гарантии Заказчика

9.1. Заказчик заверяет Исполнителя, что обладает необходимыми правами и полномочиями для передачи Исполнителю Материалов и Оригиналов, в том числе полученных в порядке наследования, для целей оказания Услуг, а также что такая передача и использование Материалов и Оригиналов в рамках исполнения договора не нарушают права и законные интересы третьих лиц, включая исключительные права на результаты интеллектуальной деятельности и права на охраняемые законом изображения граждан, в случаях, когда наличие соответствующих прав имеет значение для оказания Услуг. Заказчик обязуется по запросу Исполнителя предоставить документы и иные подтверждения, необходимые для подтверждения указанных обстоятельств.

9.2. Согласие Героя книги считается полученным в порядке, установленном Политикой конфиденциальности Оператора. При наличии нескольких Героев книги согласие берётся с каждого из них отдельно. До получения такого согласия Беседы с соответствующим Героем книги не проводятся, включая случаи, когда Беседы проводит Заказчик самостоятельно в формате «а» (п. 3.4). Заказчик обязуется предоставить Исполнителю контактные данные каждого Героя книги, необходимые для получения согласия.

9.3. Исполнитель вправе приостановить оказание Услуги и уведомить Заказчика, если ему стало известно о споре между родственниками Заказчика относительно прав на Материалы. Оригиналы в этом случае возвращаются передавшему их лицу в порядке п. 6.9.

9.4. Заказчик самостоятельно отвечает за достоверность сообщённых им сведений и за содержание переданных Материалов. При предъявлении к Исполнителю претензий или требований третьих лиц, вызванных недостоверностью заверений Заказчика, Заказчик урегулирует такие претензии самостоятельно и за свой счёт и возмещает Исполнителю документально подтверждённые убытки.

Персональные данные

10.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ и Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте по адресу callyourgranny.ru/politika-konfidencialnosti.

10.2. Заказчик даёт согласие на обработку своих персональных данных в объёме, необходимом для исполнения договора: фамилия, имя, контактные данные, сведения о заказе, адрес доставки.

10.3. Обработка персональных данных Героя книги осуществляется на основании его отдельного согласия, полученного в порядке п. 9.2. Обработка персональных данных участника беседы — на основании его отдельного согласия в порядке п. 4.10.

10.4. При оказании Услуги «Семейный архив» Исполнитель обрабатывает изображения и сведения, содержащиеся в переданных Материалах, исключительно в целях оказания Услуги, по поручению Заказчика и в объёме, необходимом для её оказания.

10.5. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.

10.6. Аудиозаписи голоса не используются Исполнителем для установления личности и не относятся к биометрическим персональным данным.

10.7. Стороны признают, что переписка в мессенджерах и по электронной почте, используемая при оформлении и исполнении заказа, содержит персональные данные и обрабатывается в порядке, описанном в Политике конфиденциальности.

Аудиозаписи, QR-коды и хранение материалов

11.1. По завершении работ аудиозаписи, фотографии, Цифровой архив и иные цифровые материалы размещаются в Хранилище Заказчика либо передаются иным согласованным в Техническом задании способом. Заказчик обеспечивает создание такого хранилища, доступ к нему и дальнейшую сохранность файлов.

11.2. QR-коды, размещённые в Книге, ведут на адреса сервиса переадресации, поддерживаемого Исполнителем на принадлежащем ему домене. В сервисе хранятся только технические соответствия между кодом и адресом целевого ресурса; аудиозаписи и иные Материалы Заказчика в нём не размещаются.

11.3. Исполнитель обеспечивает работу сервиса переадресации в течение 5 (пяти) лет с даты передачи Книги. В течение этого срока Исполнитель по обращению Заказчика однократно бесплатно изменяет адрес целевого ресурса, если Заказчик изменил расположение файлов в своём хранилище.

11.4. Исполнитель не гарантирует доступность файлов, размещённых в Хранилище Заказчика, и не отвечает за их удаление, перемещение, переименование, закрытие доступа, блокировку либо прекращение работы облачного сервиса, а также за прекращение работы QR-кодов по указанным причинам.

11.5. Исполнитель хранит рабочие копии: по Услуге «Книга воспоминаний» — аудиозаписи, фотографии, подготовленные тексты и Макет в течение 90 (девяноста) календарных дней с даты передачи Книги; по Услуге «Семейный архив» — Макет Альбома в течение 90 (девяноста) календарных дней с даты подписания Акта. Указанные сроки необходимы для устранения производственного брака, изготовления дополнительных Печатных экземпляров и рассмотрения претензий по качеству. По истечении срока рабочие копии удаляются без возможности восстановления.

11.6. Заказчик вправе потребовать досрочного удаления рабочих копий, направив требование на адрес электронной почты Исполнителя; требование исполняется в течение 10 (десяти) рабочих дней. Заказчик уведомлён, что после удаления рабочих копий изготовление Печатных экземпляров, устранение производственного брака и восстановление утраченных Материалов силами Исполнителя становятся невозможными.

11.7. Одновременно с Книгой Исполнитель передаёт Заказчику письменную инструкцию о порядке хранения цифровых материалов и о действиях, которые могут привести к прекращению работы QR-кодов.

Интеллектуальные права

12.1. Исключительные права на содержание воспоминаний, переданные Заказчиком фотографии, документы и иные Материалы принадлежат Заказчику, Герою книги либо иным правообладателям и Исполнителю не передаются.

12.2. Исключительное право на Макет Книги и Альбома как на составное произведение (подбор и расположение материалов, вёрстка, оформление), а также на созданные Исполнителем тексты подписей и сопроводительных описаний принадлежит Исполнителю.

12.3. Заказчику предоставляется простая (неисключительная) лицензия на использование Книги или Альбома в электронном виде, изготовленных Печатных экземпляров и переданных цифровых материалов в личных и семейных целях без ограничения срока и территории: хранение, чтение, демонстрация, передача членам семьи.

12.4. Книга и Альбом передаются Заказчику в виде электронного файла, предназначенного для чтения с экрана. Стороны согласовали, что такой файл по своим техническим характеристикам не является оригинал-макетом, пригодным для полиграфического воспроизведения. Изготовление Печатных экземпляров осуществляется Исполнителем на основании хранящегося у него Макета в порядке п. 3.18 и п. 4.15.

12.5. Цифровой архив передаётся Заказчику без ограничений по способам его использования.

12.6. Заказчик не вправе использовать Макет и материалы Книги или Альбома в коммерческих целях, в том числе для продажи, тиражирования на продажу либо публикации в качестве самостоятельного издания, без письменного согласия Исполнителя.

12.7. Дополнительные Печатные экземпляры изготавливаются Исполнителем по заявке Заказчика по тарифу, действующему на момент подачи заявки. Исполнитель гарантирует соответствие изготовленных им Печатных экземпляров характеристикам, согласованным в Техническом задании: формату, типу переплёта, плотности бумаги, цветопередаче и качеству воспроизведения фотографий. На экземпляры, изготовленные помимо Исполнителя, гарантия качества не распространяется.

12.8. Исполнитель вправе использовать фрагменты выполненной работы (развороты Макета, фотографии обложки и общего вида издания) в портфолио на Сайте и в социальных сетях только при наличии отдельного письменного согласия Заказчика, полученного после передачи результата. Отсутствие такого согласия на условия оказания Услуги не влияет.

Согласование Макета, печать и качество

13.1. Макет передаётся Заказчику на согласование в электронном виде. Заказчик обязан проверить Макет и направить замечания либо подтверждение готовности в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения Макета.

13.2. Подтверждение готовности Макета, выраженное в переписке, означает согласование содержания, орфографии, фактических сведений и оформления. Претензии по указанным основаниям после передачи Книги Заказчику либо после передачи Макета в печать не принимаются, исправление таких ошибок производится за счёт Заказчика.

13.3. Если Заказчик не направил замечаний в срок п. 13.1 и не запросил его продления, Макет считается согласованным по истечении 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты передачи.

13.4. В стоимость тарифа входит 2 (два) круга правок текста и 2 (два) круга правок Макета. Правки сверх указанного объёма, а также правки, влекущие переработку структуры издания, изменение состава фотографий более чем на 20% либо изменение объёма, оплачиваются дополнительно в порядке п. 7.7.

13.5. Правки заявляются одномоментно, одним сообщением по Каналу связи, и учитываются как одна Итерация правок. Замечания, направленные отдельными сообщениями после того, как Исполнитель приступил к работе над очередной итерацией, учитываются как следующая итерация.

13.6. Общий срок согласования Макета — от направления первого варианта до окончательного согласования — не должен превышать 30 (тридцать) календарных дней. Факт и дата окончательного согласования подтверждаются сообщением Заказчика по Каналу связи, выражающим однозначное согласие с представленным вариантом.

13.7. Если срок п. 13.6 превышен по причинам, зависящим от Заказчика, в том числе из-за отсутствия ответа, Исполнитель вправе приостановить работы в порядке п. 3.17 либо, по согласованию с Заказчиком, считать окончательным последний направленный вариант Макета. Работы, выполненные к этому моменту, считаются оказанными надлежащим образом и подлежат оплате.

13.8. Вариант Макета направляется на согласование в виде электронного файла либо ссылки для предварительного просмотра. Такой файл предназначен исключительно для ознакомления, содержит изображения пониженного качества и не пригоден для самостоятельной печати.

13.9. Заказчик уведомлён и согласен с тем, что цвета печатного оттиска отличаются от цветов на экране. Экран передаёт цвет излучением, печать — отражением, цветовые охваты этих способов не совпадают. Отличие оттенков напечатанного издания от изображения на мониторе или экране телефона недостатком не является и основанием для претензии служить не может.

13.10. Качество воспроизведения фотографий определяется качеством исходных изображений. Исполнитель предупреждает Заказчика о фотографиях с недостаточным разрешением, сильными повреждениями или дефектами съёмки. Если Заказчик настаивает на их включении, они размещаются в имеющемся качестве, и претензии по их воспроизведению не принимаются.

13.11. Фотографии передаются в форматах JPEG, TIFF или PNG. Рекомендуемое разрешение — не менее 1000 пикселей по меньшей стороне. Изображения, полученные пересъёмкой экрана, скриншотами мессенджеров и повторным сохранением с сильным сжатием, могут оказаться непригодными для полиграфического воспроизведения.

13.12. Исполнитель вправе отклонить Материалы, непригодные для печати по техническим причинам, уведомив Заказчика и предложив заменить их либо разместить в меньшем размере. Отклонение таких Материалов отказом от оказания Услуги не является.

13.13. Отклонения, обусловленные особенностями полиграфического производства и находящиеся в пределах допусков типографии (незначительное смещение блока при обрезке, разнооттеночность в пределах тиража, различие фактуры бумаги от партии к партии), производственным браком не являются.

13.14. Макет хранится в течение срока, установленного п. 11.5. Изготовление Печатных экземпляров по истечении этого срока возможно за отдельную плату.

Приёмка и передача результата

14.1. Книга и Альбом в электронном виде передаются Заказчику по Каналу связи либо размещением в Хранилище Заказчика — по выбору, зафиксированному в Техническом задании.

14.2. Печатные экземпляры передаются Заказчику согласованным способом: самовывозом, курьерской доставкой либо через транспортную компанию по указанному адресу.

14.3. Заказчик обязан осмотреть Печатный экземпляр при получении. Претензии по внешним повреждениям упаковки и издания, возникшим при доставке, предъявляются перевозчику в момент получения.

14.4. Исполнитель направляет по Каналу связи Акт сдачи-приёмки, подписанный со своей стороны, в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты передачи Книги или Альбома в электронном виде, а при заказе Печатных экземпляров — с даты их вручения Заказчику. По Услуге «Семейный архив» Акт направляется после передачи Цифрового архива и Альбома; приёмка возврата Оригиналов оформляется отдельно в порядке п. 6.10 и на порядок приёмки Услуги не влияет.

14.5. Заказчик в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения Акта подтверждает приёмку сообщением по Каналу связи, выражающим однозначное согласие, либо направляет скан или фотографию подписанного Акта.

14.6. Если в срок п. 14.5 Заказчик не подтвердил приёмку и не направил мотивированный отказ, Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми в полном объёме, а Акт — подписанным Исполнителем в одностороннем порядке; такой Акт имеет силу двустороннего.

14.7. Мотивированный отказ должен содержать перечень конкретных недостатков со ссылкой на условия договора и Технического задания, которым результат не соответствует, и быть направлен по Каналу связи. Отказ без указания на конкретные недостатки мотивированным не является и течение срока п. 14.5 не приостанавливает. При поступлении мотивированного отказа Стороны согласовывают перечень недостатков и срок их устранения; после устранения Акт направляется повторно.

14.8. Подписание Акта, равно как и приёмка Услуг в порядке п. 14.6, не лишает Заказчика прав, предоставленных ему Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», в отношении недостатков, которые не могли быть обнаружены при обычной приёмке результата.

14.9. Недостатком Печатного экземпляра признаётся производственный брак — дефект переплёта, полиграфического исполнения или печати (выпадение, дублирование, перестановка либо отсутствие страниц, существенные дефекты печати, механическое повреждение, возникшее до передачи экземпляра Заказчику). Несогласие Заказчика с содержанием, отбором фотографий или литературной обработкой текста, утверждёнными им на этапе согласования Макета, недостатком не является. Технические характеристики электронного файла, согласованные в п. 12.4, недостатком не являются. Недостатки, очевидные при осмотре, фиксируются Заказчиком при получении и сообщаются Исполнителю не позднее 3 (трёх) рабочих дней с даты получения; иные недостатки заявляются в порядке, предусмотренном ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Отдельный гарантийный срок Исполнителем не устанавливается. При разногласиях о характере недостатка он определяется экспертизой; если недостаток признан производственным, расходы на экспертизу несёт Исполнитель.

14.10. При подтверждении производственного характера недостатка Исполнитель по своему выбору: изготавливает Печатный экземпляр повторно на основании сохранившихся Макета и материалов без дополнительной платы; либо соразмерно уменьшает его стоимость; либо, если повторное изготовление невозможно, в том числе в связи с истечением срока хранения, указанного в п. 11.5, возвращает уплаченную за экземпляр стоимость. Расходы на пересылку экземпляра для проверки или повторного изготовления в этом случае несёт Исполнитель. Возврат денежных средств производится не позднее 10 (десяти) дней с даты признания требования обоснованным либо получения заключения экспертизы.

14.11. Право собственности на Печатные экземпляры и риск их случайной гибели переходят к Заказчику в момент передачи издания службе доставки либо в момент вручения при самовывозе. За утрату, недостачу, порчу отправления и нарушение сроков доставки отвечает служба доставки в соответствии с условиями договора перевозки. Исполнитель по обращению Заказчика предоставляет документы, необходимые для предъявления претензии перевозчику.

14.12. При доставке Печатный экземпляр вручается Получателю либо уполномоченному им лицу. Если Заказчик предоставил недостоверные или неполные данные Получателя, Исполнитель не отвечает за невручение отправления, а повторная отправка оплачивается Заказчиком.

Ответственность Сторон

15.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

15.2. Исполнитель не отвечает за содержание воспоминаний, достоверность фактов, изложенных Героем книги или сообщённых третьими лицами, а также за качество исходных Материалов, предоставленных Заказчиком.

15.3. Исполнитель не отвечает за невозможность оказания Услуги либо за задержку, вызванные состоянием здоровья Героя книги, его отказом от участия в Беседах, отказом в предоставлении согласия в порядке п. 9.2 или иными обстоятельствами вне контроля Исполнителя.

15.4. Если оказание Услуги стало невозможным по обстоятельствам, за которые ни одна из Сторон не отвечает, Заказчик возмещает Исполнителю фактически понесённые расходы (ст. 781 ГК РФ). Стороны вправе согласовать передачу Заказчику результатов работ, выполненных к моменту прекращения договора.

15.5. Совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничивается стоимостью фактически оплаченной Услуги, если иное императивно не установлено законом. Настоящее ограничение не применяется к ответственности за утрату или повреждение Оригиналов, которая наступает в порядке п. 6.12.

15.6. Исполнитель не отвечает за работу сторонних сервисов: облачных хранилищ, мессенджеров, платёжных систем, служб доставки и операторов связи.

Изменение и расторжение договора, возврат средств

16.1. Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ).

16.2. К фактически понесённым расходам относятся, в частности: проведённые Беседы и время на подготовку к ним, расшифровка аудиозаписей, литературная обработка текста, подготовка Предварительного макета, приём и составление Описи, оцифровка, атрибуция, обработка и реставрация фотографий, вёрстка Макета, оплата услуг типографии и доставки, проведённая консультация и подготовленный письменный материал.

16.3. Сумма к возврату рассчитывается как фактически оплаченная стоимость за вычетом фактически понесённых расходов и перечисляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения заявления об отказе, тем же способом, которым была произведена оплата, если Стороны не согласовали иное. При отказе после передачи Макета в печать не подлежит возврату стоимость печати и доставки.

16.4. Печатный экземпляр является непериодическим изданием, изготовленным по индивидуальному заказу и обладающим индивидуально-определёнными свойствами, вследствие чего может быть использован исключительно приобретающим его Заказчиком. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Перечнем, утверждённым Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, издание надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.

16.5. Книга и Альбом в электронном виде создаются по индивидуальному заказу Заказчика. После их передачи Заказчику в порядке п. 14.1 Услуга считается оказанной, а отказ от договора в части переданного результата не влечёт возврата уплаченной за него стоимости, за исключением случаев ненадлежащего качества.

16.6. Изменение состава заказа (переход на другой тариф, изменение количества Печатных экземпляров) допускается по соглашению Сторон до окончательного согласования Макета с соответствующим перерасчётом стоимости.

Обстоятельства непреодолимой силы

17.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора: стихийных бедствий, военных действий, актов органов власти, прекращения работы привлечённых типографий или сервисов по независящим от Сторон причинам.

17.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, уведомляет другую Сторону в течение 10 (десяти) календарных дней с момента наступления таких обстоятельств.

17.3. Срок исполнения обязательств продлевается соразмерно времени действия указанных обстоятельств. Если они длятся более 3 (трёх) месяцев, каждая из Сторон вправе отказаться от договора с расчётами по фактически выполненным работам.

Претензии и разрешение споров

18.1. Все споры и разногласия Стороны стремятся урегулировать путём переговоров. До обращения в суд Заказчик направляет Исполнителю письменную претензию на адрес электронной почты, указанный в разделе 21.

18.2. В претензии указываются: фамилия, имя и контактные данные Заказчика; сведения о заказе и его оплате; существо требования и обстоятельства, на которых оно основано; перечень прилагаемых документов. При заявлении о браке прилагаются фотографии дефекта.

18.3. Исполнитель направляет ответ по существу в следующие сроки с даты получения претензии: устранение недостатков — 10 рабочих дней; повторное изготовление Печатного экземпляра — 10 рабочих дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — 20 рабочих дней; соразмерное уменьшение стоимости — 10 рабочих дней; возврат денежных средств — 10 банковских дней.

18.4. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Срок действия и изменение оферты

19.1. Оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте и действует до момента её отзыва Исполнителем.

19.2. Исполнитель вправе в любое время изменить условия оферты либо отозвать её. Изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции на Сайте.

19.3. Изменение или отзыв оферты не распространяется на договоры, заключённые до момента размещения соответствующих изменений. К таким договорам применяется редакция оферты, действовавшая на дату акцепта.

19.4. Действующая редакция оферты с указанием даты утверждения постоянно доступна на Сайте по адресу callyourgranny.ru/dogovor-oferta-0.3.

Заключительные положения

20.1. Во всём ином, что не урегулировано настоящей офертой, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

20.2. Стороны признают юридическую силу за сообщениями и документами, направленными по электронной почте и в мессенджерах с использованием адресов и учётных записей, указанных при оформлении заказа. Такая переписка приравнивается к документам, составленным в простой письменной форме, и может использоваться при согласовании условий, Материалов и Макета, а также в качестве доказательств при разрешении споров.

20.3. Заказчик обязан своевременно сообщать об изменении своих контактных данных. Риск неполучения сообщений, направленных по ранее указанным контактам, несёт Заказчик.

20.4. Недействительность отдельного положения оферты не влечёт недействительности остальных её положений.

20.5. Заказчик не вправе передавать права и обязанности по договору третьим лицам без письменного согласия Исполнителя.

20.6. Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора и аннулировать заказ, если переданные Материалы либо содержание записанных воспоминаний содержат оскорбления, клевету, материалы порнографического характера либо иные материалы, противоречащие нормам морали и законодательству Российской Федерации; демонстрируют или пропагандируют жестокость, террор и насилие; содержат угрозы, дискриминацию, пропаганду или агитацию, возбуждающую социальную, расовую, национальную, религиозную или языковую ненависть и вражду; нарушают охраняемые законом права третьих лиц. Об аннулировании заказа Исполнитель уведомляет Заказчика по Каналу связи с возвратом внесённой оплаты за вычетом фактически понесённых расходов.

20.7. Приложения к настоящей оферте: Приложение № 1 — форма Технического задания; Приложение № 2 — форма Акта сдачи-приёмки.

Реквизиты Исполнителя